雅美集团深入贯彻天心区 “三好一满意”活动 三管齐下抓卫生行风

　　“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证，同时也是“三好一满意”活动要义所在。

　　但现在医疗卫生行业还存在收受药品回扣，“红包”，乱收费等不正之风。深入贯彻开展“三好一满意”活动，可以进一步规范全县卫生单位的医疗服务行为，切实提高卫生系统整体服务水平，杜绝收受药品回扣，“红包”，乱收费等不正之风，全面推进系统内的行风建设。

　　“三好一满意”要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

　　首先，加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。通过学习教育，使医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，因此，要深入学习“三好一满意”的自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

　　其次，以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人多方面的需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，效果才是是极好的。

　　极后，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 “群众满意“是我们的极终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

　　(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

　　群众满意是医疗卫生行业极根本的出发点和落脚点，是我们的极终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。深入开展“三好一满意”活动，让人民群众放心，让人民群众感到温暖，让人民群众得到实惠。把 “三好一满意”活动作为卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶而努力奋斗。

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